LE FAQ

Général

Quel intérêt ai-je à commander en Comptoir Urbain ?

Faire la queue en magasin aux heures de pointe ou recevoir vos courses à des horaires conventionnels peut s’avérer être contraignant. Avec Comptoir Urbain, vous commandez et retirez quand vous le voulez. C’est simple, rapide, et vous profitez de produits de qualité grâce à notre sélection de partenaires.

Les courses en ligne avec les commerçants partenaires

Qui sont les partenaires que vous sélectionnez ?

Nous avons différents types de partenaires, des producteurs locaux, des commerçants, des artisans, tous animés par la volonté de vous proposer des produits et un service de qualités. Vous avez le choix de faire vos courses parmi un grand choix de partenaire, afin que vous puissiez trouver vos produits préférés. Vous pouvez consulter la liste complète dans « nos partenaires »

Comment faire mes courses avec l’un de vos partenaires ?

Sur notre page d’accueil, cliquez sur l’onglet « Partenaires », qui se trouve en haut à doite ( ?). Choisissez la boutique de votre choix, puis faites vos courses. Indiquez lors de la finalisation de la commande chez notre partenaire que vous souhaitez vous faire livrer dans un Comptoir Urbain.

La livraison

Comment la livraison fonctionne-t-elle ?

Une fois votre commande constituée, choisissez le jour auquel vous souhaitez être livré. Votre commande sera acheminée jusqu’au Comptoir de votre choix, dans un ou deux casiers réfrigérés en fonction de la taille de votre commande. Lorsque votre Commande sera arrivée, vous en serez informés par SMS et/ou e-mail. Vous pouvez ensuite aller la retirer quand vous le voulez dans les 24 heures qui suivent la livraison.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les jours et horaires de livraison dépendent du partenaire avec lequel vous commandez.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont propres à chaque partenaire.

Quels sont les frais de livraison ?

Le service de Comptoir Urbain est totalement gratuit, aussi le prix de livraison dépend uniquement du partenaire avec lequel vous commandez.

Les Comptoirs

Ou se trouvent les Comptoirs ?

Vous pouvez consulter la carte des Comptoirs existants ici.

Quels sont les horaires des Comptoirs ?

Les Comptoirs sont accessibles 24h/24 et 7J/7

Comment garantissez-vous la chaine du froid ?

Les Comptoirs sont équipés de casiers réfrigérés à 4°C qui garantissent une température de stockage optimale pour vos produits. Des sondes y enregistrent la température toute les minutes pour déceler toute anomalie.

Comment ouvrir le casier où se trouve ma commande ?

Lorsque votre commande sera arrivée, vous recevrez par SMS et/ou e-mail un code de déverrouillage à entrer dans le Comptoir où se trouve votre commande.

Qui contacter en cas de problème technique lors du retrait de ma commande en Comptoir ?

Si vous constatez un problème technique, vous pouvez nous écrire à hello@comptoirurbain.com. En cas de problème technique majeur qui vous empêche de retirer votre commande, vous pouvez nous contacter au 06.27.32.79.04

Les produits

Quels produits puis-je trouver grâce à Comptoir Urbain ?

Comptoir Urbain a sélectionné des partenaires de façon à vous offrir des produits variés et de qualité. Grâce à notre rubrique « sélection », vous pourrez affiner vos recherches en fonction de vos envies. Vous trouverez aussi bien des poissons, que des fromages, des légumes, des viandes, et même des kits de cuisine.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas complète au moment du retrait, ou si des produits sont abimés ?

Si vous constatez qu’un ou plusieurs articles de votre commande sont abîmés ou manquants, vous devez entrer en contact directement avec le site marchand, en expliquant en détail le problème.

Suis-je récompensé (e) de ma fidélité ?

Sur le site de Comptoir Urbain vous aurez fréquemment l’occasion de voir les offres promotionnelles de nos partenaires.

Autres questions

Je suis un artisan / producteur / commerçant et j’aimerais livrer en Comptoir Urbain, qui puis-je contacter ?

Si vous êtes intéressés par notre concept et si vous partagez nos valeurs, écrivez-nous à contact@comptoirurbain.com